Preguntas Frecuentes

Somos Carla y Fátima González Carriles, dos hermanas con una pasión compartida por los viajes transformadores. Carla es la arquitecta de cada viaje —diseña la ruta, negocia con proveedores y cuida cada detalle logístico—, mientras que Fátima es la conectora —te acompaña desde la primera conversación hasta que vuelves a casa con una maleta llena de recuerdos. Juntas sumamos más de 20 años de experiencia en viajes de lujo y hemos visitado personalmente más de 60 países.

Porque no eres un número de expediente. Al trabajar directamente con nosotras, tienes acceso a quienes realmente diseñan y supervisan tu viaje. No hay intermediarios, no hay call centers, no hay respuestas genéricas. Conocemos personalmente a muchos de los propietarios de los lodges que te recomendamos, hemos dormido en las habitaciones que reservamos y hemos recorrido las rutas que proponemos. Esa experiencia de primera mano es imposible de replicar en una agencia masiva.

Tres cosas nos hacen únicos: primero, nuestra experiencia personal —no vendemos catálogos, vendemos lugares que conocemos—. Segundo, nuestra flexibilidad absoluta —no tenemos paquetes cerrados ni itinerarios predefinidos—. Y tercero, nuestra disponibilidad real —durante tu viaje, tienes nuestro WhatsApp personal y estamos pendientes 24/7, no un teléfono de atención al cliente con música de espera.

Todo empieza con una conversación. Agendamos una videollamada (o una quedada presencial si lo prefieres) para conocerte: qué te mueve, qué has viajado antes, qué sueñas experimentar. A partir de ahí, diseñamos una primera propuesta a medida. La revisamos juntos, la ajustamos hasta que cada detalle encaje, y cuando estés listo, formalizamos la reserva. Durante todo el proceso, hablamos directamente —nada de emails automáticos ni formularios impersonales.

Depende de la complejidad del viaje, pero normalmente entre 5 y 10 días hábiles para una primera propuesta detallada. Viajes muy elaborados (varias semanas, múltiples países, experiencias exclusivas) pueden requerir más tiempo. Por eso recomendamos contactarnos con al menos 3-4 meses de antelación, y 6 meses o más para temporada alta o destinos muy demandados.

La primera propuesta es gratuita. Si después de recibirla quieres hacer modificaciones significativas que requieran rediseñar el viaje, aplicamos un fee de diseño de 90€ que se descuenta del precio final si confirmas la reserva.

Por supuesto. Aunque trabajamos principalmente por videollamada (lo que nos permite atender a clientes de toda España y el extranjero), estamos encantadas de quedar en persona si estás en Cantabria o Madrid. Solo tienes que indicárnoslo al agendar tu primera conversación.

Recomendamos un mínimo de 3 meses para viajes en temporada baja y 6 meses para temporada alta. Destinos como Tanzania durante la Gran Migración, Japón en época de cerezos, o lodges muy exclusivos pueden requerir hasta 12 meses de antelación. Dicho esto, a veces conseguimos hacer magia con menos tiempo —pregúntanos y vemos qué es posible.

Nuestra alma está en África —Tanzania, Kenia, Botsuana, Namibia, Sudáfrica, Ruanda, Uganda, Zimbabue, Zambia y Madagascar son destinos que conocemos en profundidad. También somos especialistas en Asia (Japón, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Sri Lanka, India, Maldivas) y Oceanía (Australia, Nueva Zelanda). Próximamente ampliaremos nuestra oferta a América Latina y Europa.

Estamos trabajando en incorporar ambos destinos a nuestra oferta. Europa lo enfocaremos hacia experiencias de lujo y rutas en self-drive por lugares menos transitados. América Latina llegará con nuestro sello: viajes auténticos, proveedores locales de confianza y experiencias que van más allá de lo típico. Si tienes interés en alguno de estos destinos, escríbenos y te avisamos cuando estén disponibles.

Safaris fotográficos, encuentros con gorilas y chimpancés, rutas culturales, playas remotas, templos y espiritualidad, gastronomía local, aventura activa... Cada viaje se diseña desde cero según tus intereses. No tenemos paquetes predefinidos —eso significa que si quieres combinar tres días de safari con una semana de yoga en Zanzíbar y terminar buceando en Maldivas, lo hacemos.

Los viajes de luna de miel son una de nuestras especialidades. Entendemos que es un viaje único, probablemente el más importante que haréis juntos, y le dedicamos una atención especial: detalles sorpresa, upgrades cuando es posible, y esa flexibilidad que un viaje tan especial merece. África es un destino increíble para lunas de miel —combina aventura, romance y paisajes que no olvidaréis jamás.

Absolutamente. De hecho, un safari en familia es una de las experiencias más enriquecedoras que podéis regalar a vuestros hijos. Seleccionamos lodges family-friendly con programas específicos para niños, habitaciones familiares, guías especializados y actividades adaptadas a cada edad. También tenemos en cuenta factores como la malaria (hay zonas libres de malaria ideales para familias con niños pequeños) y los tiempos de conducción para que el viaje sea cómodo para todos.

Tanzania es un destino de todo el año, pero la experiencia varía según la temporada. La Gran Migración está en el Serengeti todo el año —en el norte (Mara) de junio a octubre con los espectaculares cruces de río, y en el sur (Ndutu) de diciembre a marzo con la época de partos. La temporada verde (abril-mayo) ofrece menos gente, mejores precios y paisajes exuberantes. Te ayudamos a elegir el momento perfecto según tus prioridades.

Durante tu viaje, tienes nuestro número de WhatsApp personal. Estamos disponibles 24/7 para cualquier imprevisto. Además, trabajamos con proveedores locales de confianza en cada destino que pueden actuar inmediatamente si surge algo urgente (un lodge, un guía, una situación médica). Al no usar intermediarios, la cadena de comunicación es directa y rápida.

Sí, incluimos asistencia en aeropuertos en todos nuestros viajes. Esto incluye recogida y traslados privados, y en muchos destinos podemos gestionar servicios de Meet & Greet que te ayudan con inmigración y aduanas para que tu llegada sea lo más fluida posible.

Depende del destino. En algunos lugares (como Tanzania o Kenia) podemos conseguir guías hispanohablantes, aunque la oferta es más limitada y conviene reservar con antelación. En Asia, la mayoría de guías trabajan en inglés. Te informamos de las opciones disponibles para cada destino y buscamos la mejor solución según tus preferencias.

Los requisitos varían según destino y nacionalidad, pero como parte de nuestro servicio te proporcionamos toda la información actualizada: visados (y gestionamos su tramitación si lo deseas), vacunas obligatorias y recomendadas, seguros de viaje, y cualquier otro requisito específico. También te enviamos una guía pre-viaje con toda la información práctica que necesitas.

Normalmente trabajamos con un depósito inicial del 30-40% para confirmar la reserva, y el resto se abona antes de la fecha de salida (los plazos exactos dependen de las políticas de cada proveedor). Aceptamos transferencia bancaria y, para mayor comodidad, fraccionamos los pagos en varios plazos si lo prefieres.

Depende de lo que prefieras. Podemos encargarnos de todo (vuelos internacionales, vuelos internos, alojamientos, experiencias, traslados) o solo de los servicios en destino si prefieres gestionar tú los vuelos. En la propuesta siempre detallamos claramente qué está incluido y qué no.

Es imprescindible. No iniciamos ningún viaje sin confirmación de que tienes un seguro con cobertura adecuada para el destino (incluyendo evacuación médica para destinos remotos). Podemos asesorarte sobre las mejores opciones y gestionar la contratación si lo deseas.

Las condiciones de cancelación dependen de cada proveedor y de cuánto tiempo falta para la salida. Antes de confirmar cualquier reserva, te informamos claramente de las políticas aplicables. Por eso también insistimos en la importancia del seguro de viaje con cobertura de cancelación.